Como reconhecer um empreendedor?

Ser empreendedor não implica ter uma empresa. Empreendedores são pessoas que, independentemente de trabalharem por conta de outrem ou por conta própria, reúnem um determinado conjunto de características que as tornam profissionais de valor em qualquer empresa.

Tanto na próxima entrevista que fizer, como relativamente às pessoas que já trabalham consigo, tenha em atenção se, falando delas, responde afirmativamente às questões que se seguem. Podem ser pessoas em quem apostar!

1. Tem vontade de aprender continuamente?

O mercado está sempre a mudar, a tecnologia sempre a evoluir, as técnicas a ficar obsoletas, o cliente a querer coisas novas. Ser empreendedor implica empenho (e vontade) para evoluir e acompanhar as mudanças.

2. Está disposto a trabalhar muito?

O sucesso e o reconhecimento não caem do céu. Antes, há que trabalhar! Os empreendedores sabem disto e mexem-se para lá chegar.

3. Tem capacidade de decidir e de correr riscos calculados?

Ser empreender passa por ser capaz de antecipar problemas e oportunidades, tomar decisões e fazer as coisas acontecerem. Os empreendedores assumem a responsabilidade das suas decisões.

5. Quer continuar sempre a crescer?

Para um empreendedor, estagnar – por confortável que possa ser – não é opção. Dinamismo, persistência e resiliência são características fundamentais.

6. É proativo?

Os empreendedores procuram estar informados do que se passa e não têm receio de agir, mesmo que ninguém lhes tenha pedido, ou que a ação não conste das suas funções. Faz o que acha que é preciso fazer, visando sempre o melhor para a empresa.

7. Acha que pode mudar o mundo?

"Aqueles que são loucos ao ponto de achar que podem mudar o mundo são aqueles que o fazem"! Se a sua empresa precisa de uma volta de 180 graus, é uma pessoa com este espírito que deve procurar.

10 Erros de atendimento que não pode cometer!

1. Dar pouca atenção ao cliente

Seja ao telefone ou pessoalmente, seja a rececionista ou o administrador. O cliente merece sempre ter a atenção da pessoa a quem se dirige.

2. Tentar vencer uma discussão

Simplesmente, não leva a lado nenhum, pode perder o cliente e ainda obter buzz negativo.

3. Ser inacessível

A palavra de ordem é proximidade. Se o cliente não consegue falar com quem precisa de falar, rapidamente escolhe uma empresa que tenha pessoas disponíveis para o ouvir e solucionar os seus problemas

4. Dar primazia à política da empresa em vez de a dar ao cliente

Se o cliente pede ou precisa de algo perfeitamente exequível, por que é que há de ouvir algo como "as nossas regras não o permitem"? A regra principal deve ser não permitir que um cliente continue insatisfeito. 

5. Não cumprir o que promete

Seja um prazo ou uma solução. A credibilidade é fator essencial no atendimento e na manutenção dos clientes. Se, por acaso, alguma vez falhar em algo que tenha acordado com um cliente, não invente explicações. Assuma, peça desculpa, compense o cliente e não volte a repetir o erro.

6.  Repetir os mesmos erros

Errar uma vez é aceitável, repetir o mesmo erro não é. Ponha-se no lugar do cliente. Quando uma empresa fornecedora repete constantemente o mesmo erro, continua a trabalhar com ela?

7. Transferir constantemente o cliente para outro departamento ou pessoa

Para o cliente, falar com um colaborador da empresa, é falar com a empresa. Se a empresa não é capaz de lhe dar resposta e o transfere constantemente para outra pessoa ou departamento, como se ninguém tivesse competência para o atender, ou como se o cliente fosse uma batata quente, o cliente vai acabar por transferir-se sozinho... para a concorrência!

8. Transmitir mau ambiente

Discussões, repreensões ou qualquer comportamento que demonstre falta de educação e de cordialidade não devem ser tidos em frente a um cliente (e, se também não acontecerem quando o cliente não está, melhor!). A impressão que passa é má. Ninguém se sente confortável quando é apanhado numa discussão alheia, menos ainda quando estamos no papel de cliente.

9. Não ouvir

Sem saber ouvir, não se consegue dar uma resposta satisfatória. E poucas coisas são tão irritantes como perguntar "alhos" e obter resposta a "bugalhos". O cliente fica insatisfeito e a empresa passa por incompetente.

10. Esquecer a educação

"Por favor", "Obrigado", "Pedimos desculpa " são expressões simples, não custam nada e marcam pontos com o cliente. Afinal, as empresas são as pessoas que nelas trabalham. Pessoas que erram e devem saber assumi-lo; pessoas que não são perfeitas mas que se esforçam por dar o seu melhor, sempre com empenho, educação e respeito.